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广发证券股份有限公司 | 股份制企业 | 金融/投资/证券

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职位类别:客服专员/助理/网络客服/投诉专员
工作性质:全职
最低学历要求:大专
年龄要求: 21~30岁
工作年限:不限
婚姻要求:不限
工作地区:天河区
户籍要求:不限
目前住地:广州

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职位信息
岗位职责说明如下:
   1、通过电话、微信、互联网、邮件等方式与客户进行接触和沟通,在职责范围内解答客户产品咨询、业务咨询、为客户办理各项业务、受理客户投诉,以及根据客服中心要求完成各项客户回访和主动联络工作;
   2、在客户接触过程中了解潜在客户的需求和意愿,根据适当性原则向公司客户介绍产品和服务;
   3、积极向上级主管反馈客户需求,跟进客户服务进程,提出合理化工作建议;
   4、根据客服中心的总体指标,持续改善个人的服务质量及工作效率,提升客户满意度。
三、岗位要求
   1、大专及本科以上学历,专业不限(金融、财经、经济类专业优先);
   2、年龄不超过30岁,性别不限;
   3、熟练电脑操作,能熟练使用MS OFFICE软件,文字录入速度在45字/分以上;
   4、具有一定的文字写作能力;
   5、学习能力强,能牢固掌握客户投资理财的相关专业知识;
   6、具备优良的客户服务意识、销售意识、工作态度和团队合作精神,能承受客户服务和产品销售的工作压力;
   7、沟通能力强,普通话标准流利,表达清晰有条理,粤语流利者优先。
四、薪酬待遇
   1、本岗位全年薪酬不低于6万元,包括:基础工资、月度绩效奖金、年终奖金、节日费、午餐补贴、活动津贴等,其中月度绩效奖金根据个人服务工作绩效结果确定,不设上限。
   2、本公司为员工提供通畅的职位晋升通道,每年均有不少于3次职位晋升机会,符合要求员工可迅速提升职级和薪酬水平。
   3、本公司严格按照劳动法要求,按时为员工缴纳五险一金、按规定给予高温补贴、按要求给予各种福利假。
五、职业发展
   1、广发证券客服中心将给予全方位的证券行业知识培训,包括证券基础知识、融资融券知识、股票期权知识、港股知识、各类理财产品知识等,涵盖整个证券市场交易品种。
   2、广发证券综合实力多年保持全国券商前五水平,在华南地区排名第一,公司口碑和品牌有相当影响力。经广发证券总部客服中心培养的员工在外部均得到较好的发展。
   3、公司总部、各分支机构会不定期向客服中心招聘人才,截止目前为止,客服中心已输送逾百名优秀员工到公司总部和分支机构。
   4、客服中心内部提供了3大职位序列共13个等级的职位晋升通道,员工可根据自己的发展方向进行申请。
六、说明
1、此职位为劳务派遣用工方式,由劳务派遣公司派遣至广发证券工作。
2、此职位按照证券从业人员要求进行管理,不得持有和买卖股票,一年内须通过证券从业资格考试。
公司简介
广发证券成立于1991年,是国内首批综合类证券公司,先后于2010年和2015年分别在深圳证券交易所及香港联合交易所主板上市(股票代码:000776.SZ,1776.HK)。公司总资产、净资产、净资本、营业收入和净利润等多项主要经营指标从1994年起连续多年位居十大券商行列。截至2017年12月31日,本集团总资产3,569.05亿元,资本实力及盈利能力在国内证券行业持续领先,总市值居国内上市证券公司前列。
   广发证券于2008年设立全国客服中心,总部设在广州天河区林和西路1号广州国际贸易大厦,客服中心服务于广发证券及旗下子公司近千万名客户。
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联系地址:广州市天河区林和西路1号广州国际贸易中心29楼 

联 系 人:叶小姐

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天河区 | 大专 | 不限
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岗位职责说明如下:    1、通过电话、微信、互联网、邮件等方式与客户进行接触和沟通,在职责范围内解答客户产品咨询、业务咨询、为客户办理各项业务、受理客户投诉,以及根据客服中心要求完成各项客户回访和主动联络工作;    2、在客户接触过程中了解潜在客户的需求和意愿,根据适当性原则向公司客户介绍产品和服务;     3、积极向上级主管反馈客户需求,跟进客户服务进程,提出合理化工作建议;    4、根据客服中心的总体指标,持续改善个人的服务质量及工作效率,提升客户满意度。三、岗位要求    1、大专及本科以上学历,专业不限(金融、财经、经济类专业优先);    2、年龄不超过30岁,性别不限;    3、熟练电脑操作,能熟练使用MS OFFICE软件,文字录入速度在45字/分以上;    4、具有一定的文字写作能力;    5、学习能力强,能牢固掌握客户投资理财的相关专业知识;    6、具备优良的客户服务意识、销售意识、工作态度和团队合作精神,能承受客户服务和产品销售的工作压力;    7、沟通能力强,普通话标准流利,表达清晰有条理,粤语流利者优先。四、薪酬待遇    1、本岗位全年薪酬不低于6万元,包括:基础工资、月度绩效奖金、年终奖金、节日费、午餐补贴、活动津贴等,其中月度绩效奖金根据个人服务工作绩效结果确定,不设上限。    2、本公司为员工提供通畅的职位晋升通道,每年均有不少于3次职位晋升机会,符合要求员工可迅速提升职级和薪酬水平。    3、本公司严格按照劳动法要求,按时为员工缴纳五险一金、按规定给予高温补贴、按要求给予各种福利假。五、职业发展    1、广发证券客服中心将给予全方位的证券行业知识培训,包括证券基础知识、融资融券知识、股票期权知识、港股知识、各类理财产品知识等,涵盖整个证券市场交易品种。    2、广发证券综合实力多年保持全国券商前五水平,在华南地区排名第一,公司口碑和品牌有相当影响力。经广发证券总部客服中心培养的员工在外部均得到较好的发展。    3、公司总部、各分支机构会不定期向客服中心招聘人才,截止目前为止,客服中心已输送逾百名优秀员工到公司总部和分支机构。    4、客服中心内部提供了3大职位序列共13个等级的职位晋升通道,员工可根据自己的发展方向进行申请。六、说明1、此职位为劳务派遣用工方式,由劳务派遣公司派遣至广发证券工作。2、此职位按照证券从业人员要求进行管理,不得持有和买卖股票,一年内须通过证券从业资格考试。 
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